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第3章 投诉（第3页）

“如果我早一点知道您有这么多要数，可以叫同事帮忙，您也不用在这里等那么久的。”

赖小渔连忙解释。

“你不用解释了，从你第一次接过我的钱开始我就一直注意你了。”

“你看我拿出来的都是小面额的钱脸色都变了，你是看我存的钱数金额少，数量多，看不起我，不想帮我数是吧。”

“你们的服务态度就是这样吗？你们领导呢？叫你们领导出来，我要投诉你。”

阿姨一改之前沉默不语的态度，就像突然给打开了开关一样，拔高音量，对着赖小渔就是一顿高音输出。

“不是的阿姨，我没有看不起您的意思。”

“我刚才就是一时着急，因为中午已经错过吃午饭的时间，下午要一直做下去，所以语气有点急了。”

赖小渔都快哭了。

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就在这时，阿姨的高音量引来了主任。

主任撇了一个白眼给赖小渔，赔着笑脸把阿姨请到了一旁的贵宾室。

赖小渔看着自己数到脏兮兮的双手，肚子也不停的咕咕叫。

无奈的只能先跑去厕所把手洗干净了，到隔壁的便利店随便吃了个面包，又开始了下午的工作。

下班时，不出意外的，主任把赖小渔叫到了办公室。

“说说吧，你是怎么回事，不知道服务第一位吗？录像我也看了，你不应该用那样的语气口气和客户说话的，服务礼仪课你是白学了吗？”

“我知道，是我的错，我语气急了。”

就这半年的工作经验，赖小渔知道现在只要不顶嘴，认错就对了。

“知道，知道有什么用，你知道我下午给你安抚了客户多久她才没有打电话投诉吗？”

“现在送礼品给她她也不要。

人家客户说了，不是来讹我们的。

就是觉得我们不尊重她。

现在客户唯一的诉求，就是要你登门道歉。”

“啊？主任，这不好吧，登门道歉，我一个女孩家，一个人去如果有危险怎么办啊？”

“我问过了，这个阿姨住的地方就在老市区，她住的那片地方人气还是很旺的。

我答应阿姨了，这个星期六你就上门，你怕就选大白天去吧，哪，这是地址。”

“能帮你的就这些了，你自己看着办。

如果阿姨还是打电话投诉的话，你这个月的绩效肯定就垫底了，还会影响了咱们支行的考核！”

从主任的办公室出来，赖小渔拽着手里的纸条，叹了口气。

只能星期六硬着头皮上门了。

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