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姚佳接电话接得简直崩溃。
眼下这位顾客是个姓严的男士,打电话过来说:“我是冲着大品牌有口碑,才买了你们坤羽电器生产的空调,结果咧?
你们的空调安完,从外面往我家里面漏水啊,真是操蛋了!
把我家的墙皮都泡花了,地板也泡鼓了一块,我告诉你赶紧安排售后过来把空调漏水给我处理好,并且你们还得陪我装修费知道吗!”
姚佳从软件里查看到,这位严先生之前就报修过一次,售后也上门去看过,但问题责任方并不在坤羽这里。
姚佳看过电脑里的信息记录,企图耐心对这位顾客解释:“严先生,是这样的,您家的空调根据售后现场检测反馈,并不是坤羽电器的工人或者由坤羽电器指定的安装公司工人安装的,是您自己找人装的,外面的安装人员技术良莠不齐,操作不好是会导致漏水现象的发生。
而我们的工人师傅是有一套很规范的安装标准的。”
“所以针对您家的情况,我们可以帮您再次派单给售后师傅,让他们过去帮您免费重新安装一下。
但至于装修损失的话,这个是不在赔偿范围内的,毕竟这是您自己找的安装师傅安装空调后所造成的结果。”
这位顾客一听就怒了,不依不饶地开始吼:“你们算什么东西?
一个两个的跟我踢皮球,各个拿我不是找你们自己售后安的空调说事!
我自己找人难道不是给你们提供方便,不是为你们节省人力物力?
不识好歹,店大欺客,什么东西!
就你们这样的破公司破产品破服务,还他妈想上市?
我呸!
可赶紧歇菜吧,我他妈去消协投诉你们!”
姚佳压着脾气,压得胸口发涨乳腺都在迅速增生。
“叫你们领导来!”
这位顾客骂了一大通,发了一大通脾气后,这样说。
姚佳把林芊叫过来。
所幸的是,这次林芊没有妥协,和她是同样的观点:可以帮忙免费重装,但不会赔偿由前次安装问题造成的装修损失。
顾客再次叫嚷着要去消协投诉,挂断了电话。
姚佳有点不安,不知道这人如果去消协投诉,会不会造成影响,她会不会又连累到林芊。
林芊拍拍她肩膀,声音柔软平和,有安定人心的力量。
“放心吧,这种案例从前也有过,就算投诉到消协也没事的,我们不是过错方。”
姚佳松了口气。
林芊走后,孟星哲扭过头来,对她说:“快忍不住了吧?
再接这种电话就得在电话里骂人了吧?
加油,祝你早点骂人,这样你就被淘汰我就安全了。”
“……”
姚佳气鼓鼓地看着孟星哲。
他还是人吗,居然这时候还要奚落她?
好,她就憋住了不骂人给他看!
刚在心里赌完一口气,姚佳桌面的电话又响了起来。
姚佳在接通通话之前,狠狠吸了一口气。
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